《一家3口到杭州爬山遇臺風被困整夜分集劇情》完整版全集高清在線免費觀看-推薦-八一影視

     本報記者葉晨鄭劍瑾/文視覺中國/圖
     本報記者葉晨鄭劍瑾/文視覺中國/圖
     杭州市民章女士原計劃暑假帶女兒從杭州飛臺北游玩，早前通過飛豬平臺預訂了往返機票。去程是8月10日中國國際航空公司的CA149航班，回程是8月14日臺灣長榮公司的BR758航班。因為臺風“利奇馬”來襲，這次的旅游泡湯了，更糟心的是，退返程航班時，1293元的機票只能退回3元人民幣。
     對此，章女士感到異常憤怒和委屈——明明是臺風的“鍋”，為什么損失要消費者自己來背？
     ↑受臺風“利奇馬”影響，杭州蕭山機場出發大廳顯得空空蕩蕩。
     因臺風去程航班取消
     因臺風去程航班取消
     退返程航班票價幾乎全損
     退返程航班票價幾乎全損
     因為這場臺風，李小姐（化名）也遇到了類似的事件。早在今年7月，她就在“智行”APP上預訂了深圳往返上海的機票，計劃著上周末和朋友在上海聚會。根據出行的需要，去程選擇南航CZ3568航班，返程是周日晚上9點東航的MU5361航班。
     上周五半夜，李小姐還是接到了南航CZ3568航班停航的消息。之后她趕緊退票、退房，可是在此過程中李小姐突然發現，返程機票由于不在已停航的航班序列中，所以單程867元的機票，票損可能會達到747元。
     面對幾乎“全損”的結果，李小姐當然不甘心。她第一時間和“智行”平臺客服及東航聯系，但均被告知如果取消行程，必須按正常流程收取手續費。“根據東航的規定，不管是改簽還是退票，損失都一樣，真的很郁悶，并不是我不想去，是沒法去啊。”
     錢報記者撥打了東航客服熱線。工作人員回復：“對于預訂了臺風期內東航航班的旅客，我們會做出提醒，也會根據出臺的退款政策為旅客服務；但如果是臺風影響期之外，且我們收到的只是單程正常航班的訂單，只能根據規定來進行退改簽。”
     浙江省消保委投訴與法律事務部工作人員徐昕了解事情經過后表示：“章女士和李小姐遇到的問題，可以歸結為同一類型，主要是在挑選機票的時候，往返選擇了兩家不同航司，受到臺風等不可抗力影響的只是某家航司的一段航班行程，所以另一家航司并不清楚旅客的乘坐目的；從法律角度來看，案例中提供返程航班的航司需要盡到的提醒義務相對較小。”
     浙江省消保委投訴與法律事務部工作人員徐昕了解事情經過后表示：
     ↑章女士的退票頁面。
     ↑李小姐的退票也是大部折損。
     去程的火車票因臺風停運
     去程的火車票因臺風停運
     退返程票被收了10%的手續費
     退返程票被收了10%的手續費
     寧波慈溪的馬先生一家原定8月11日去上海朋友家喝喜酒，計劃住一晚，次天8月12日返回。
     聽說有臺風，擔心杭州灣跨海大橋封閉，他和家人放棄自駕的方式，提前訂好了往返的高鐵票。“本來想著預訂8月11日中午后的高鐵總沒問題了，但10號下午3點45分還是接到了去程G7510次列車停運的信息。我們車票、酒店全部在攜程上預訂，當時離無損退房只剩下15分鐘，只好手忙腳亂地退房、退車票。沒想到在退票時，突然發下，8月12日返程車票因不在停運序列，退票需要我自己承擔10%的手續費。”馬先生奇怪了，“火車票預訂信息在12306上都是有記錄的，既然我的去程列車停運了，返程為什么不能一起退票？因為不可抗力導致整個行程都取消了，為啥只是去程全退，返程要扣錢？”
     雖然手續費不高，但是馬先生覺得這筆錢扣得“冤枉”。他之后和攜程及12306進行咨詢，可是連著3小時，12306都無法接通人工客服，而攜程客服考慮到票損不高，同意直接補償馬先生的損失。攜程方面對此回應錢報記者：“關于退票政策，攜程會嚴格按鐵路部門相關政策來執行。如不能全退，作為平臺方，攜程會對客人進行適當的情感補償。”
     浙江省消保委投訴與法律事務部也提出看法：“《合同法》一百一十七條指出，‘因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。’此次臺風明顯屬于不可抗力的范疇；同時，一位旅客預訂的票務信息，鐵路部門是記錄在案的。所以從企業的社會責任角度來看，首先我們建議12306方面應當盡到提醒義務，其次需要根據公平合理原則，為旅客提供更合理、更人性化的退款方案。”
     浙江省消保委投訴與法律事務部也提出看法：
     ↑8月10日，在杭州火車東站售票大廳，旅客們正在排隊退票。
     臺風天氣“窘游”
     臺風天氣“窘游”
     這些常識能幫你及時止損
     這些常識能幫你及時止損
     旅行總是難免會遇到意外的，萬一再遇上類似的不可抗力因素，作為消費者，應該如何避免最大的損失呢？
     關于機票問題，航空業內人士有兩點建議供大家參考：
     條件允許的情況下，尤其在夏季臺風、雷暴高發的期間出行，往返盡量購買同一航司的往返機票，假如某段航程因為不可抗力因素取消，航司也有義務向你提供是否退改簽另一段航程或者全額退票等政策。這一點，錢報記者也從東航客服工作人員處得到了肯定的回應。
     第二是購買保險，最常見的是“航意航延組合險”，可以挽回部分損失。
     這次臺風“利奇馬”來襲時，正好遇上周末，部分旅客還出現了預定賓館無法取消，或者因為去程受影響無法及時入住，酒店無法順延等問題。
     攜程方面表示，若同一行程機票和酒店均在攜程預訂，因航班變動影響導致當天無法入住，可免費取消酒店。另外，攜程也與近20萬家酒店推出了“階梯取消”政策：具體是入住日前10天17點前可免費取消；入住當天18點前，扣除房費10%；入住當天18點后不可取消。這樣既照顧了住客感受，也考慮到了酒店因臨時退房造成損失的現實。
     浙江省消保委投訴與法律事務部則給出建議——在預訂酒店方面，盡量選擇可取消的房型。“就目前國內市場來看，平臺上的可取消房型和不可取消房型，價格相差并不大，多花一些費用，無法入住時也可以退改止損。”
     浙江省消保委投訴與法律事務部則給出建議——
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