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一家3口到杭州爬山遇臺風被困整夜分集劇情
2024-09-18 11:34:53
影視簡介:
本報記者 葉晨 鄭劍瑾/文 視覺中國/圖 本報記者 葉晨 鄭劍瑾/文 視覺中國/圖 杭州市民章女士原計劃暑假帶女兒從杭州飛臺北游玩,早前通過飛豬平臺預訂了往返機票。去程是8月10日中國國際航空公司的CA149航班,回程是8月14日臺灣長榮公司的BR758航班。因為臺風“利奇馬”來襲,這次的旅游泡湯了,更糟心的是,退返程航班時,1293元的機票只能退回3元人民幣。 對此,章女士感到異常憤怒和委屈——明明是臺風的“鍋”,為什么損失要消費者自己來背? ↑受臺風“利奇馬”影響,杭州蕭山機場出發大廳顯得空空蕩蕩。 因臺風去程航班取消 因臺風去程航班取消 退返程航班票價幾乎全損 退返程航班票價幾乎全損 因為這場臺風,李小姐(化名)也遇到了類似的事件。早在今年7月,她就在“智行”APP上預訂了深圳往返上海的機票,計劃著上周末和朋友在上海聚會。根據出行的需要,去程選擇南航CZ3568航班,返程是周日晚上9點東航的MU5361航班。 上周五半夜,李小姐還是接到了南航CZ3568航班停航的消息。之后她趕緊退票、退房,可是在此過程中李小姐突然發現,返程機票由于不在已停航的航班序列中,所以單程867元的機票,票損可能會達到747元。 面對幾乎“全損”的結果,李小姐當然不甘心。她第一時間和“智行”平臺客服及東航聯系,但均被告知如果取消行程,必須按正常流程收取手續費。“根據東航的規定,不管是改簽還是退票,損失都一樣,真的很郁悶,并不是我不想去,是沒法去啊。” 錢報記者撥打了東航客服熱線。工作人員回復:“對于預訂了臺風期內東航航班的旅客,我們會做出提醒,也會根據出臺的退款政策為旅客服務;但如果是臺風影響期之外,且我們收到的只是單程正常航班的訂單,只能根據規定來進行退改簽。” 浙江省消保委投訴與法律事務部工作人員徐昕了解事情經過后表示:“章女士和李小姐遇到的問題,可以歸結為同一類型,主要是在挑選機票的時候,往返選擇了兩家不同航司,受到臺風等不可抗力影響的只是某家航司的一段航班行程,所以另一家航司并不清楚旅客的乘坐目的;從法律角度來看,案例中提供返程航班的航司需要盡到的提醒義務相對較小。” 浙江省消保委投訴與法律事務部工作人員徐昕了解事情經過后表示: ↑章女士的退票頁面。 ↑李小姐的退票也是大部折損。 去程的火車票因臺風停運 去程的火車票因臺風停運 退返程票被收了10%的手續費 退返程票被收了10%的手續費 寧波慈溪的馬先生一家原定8月11日去上海朋友家喝喜酒,計劃住一晚,次天8月12日返回。 聽說有臺風,擔心杭州灣跨海大橋封閉,他和家人放棄自駕的方式,提前訂好了往返的高鐵票。“本來想著預訂8月11日中午后的高鐵總沒問題了,但10號下午3點45分還是接到了去程G7510次列車停運的信息。我們車票、酒店全部在攜程上預訂,當時離無損退房只剩下15分鐘,只好手忙腳亂地退房、退車票。沒想到在退票時,突然發下,8月12日返程車票因不在停運序列,退票需要我自己承擔10%的手續費。”馬先生奇怪了,“火車票預訂信息在12306上都是有記錄的,既然我的去程列車停運了,返程為什么不能一起退票?因為不可抗力導致整個行程都取消了,為啥只是去程全退,返程要扣錢?” 雖然手續費不高,但是馬先生覺得這筆錢扣得“冤枉”。他之后和攜程及12306進行咨詢,可是連著3小時,12306都無法接通人工客服,而攜程客服考慮到票損不高,同意直接補償馬先生的損失。攜程方面對此回應錢報記者:“關于退票政策,攜程會嚴格按鐵路部門相關政策來執行。如不能全退,作為平臺方,攜程會對客人進行適當的情感補償。” 浙江省消保委投訴與法律事務部也提出看法:“《合同法》一百一十七條指出,‘因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外。’此次臺風明顯屬于不可抗力的范疇;同時,一位旅客預訂的票務信息,鐵路部門是記錄在案的。所以從企業的社會責任角度來看,首先我們建議12306方面應當盡到提醒義務,其次需要根據公平合理原則,為旅客提供更合理、更人性化的退款方案。” 浙江省消保委投訴與法律事務部也提出看法: ↑8月10日,在杭州火車東站售票大廳,旅客們正在排隊退票。 臺風天氣“窘游” 臺風天氣“窘游” 這些常識能幫你及時止損 這些常識能幫你及時止損 旅行總是難免會遇到意外的,萬一再遇上類似的不可抗力因素,作為消費者,應該如何避免最大的損失呢? 關于機票問題,航空業內人士有兩點建議供大家參考: 條件允許的情況下,尤其在夏季臺風、雷暴高發的期間出行,往返盡量購買同一航司的往返機票,假如某段航程因為不可抗力因素取消,航司也有義務向你提供是否退改簽另一段航程或者全額退票等政策。這一點,錢報記者也從東航客服工作人員處得到了肯定的回應。 第二是購買保險,最常見的是“航意航延組合險”,可以挽回部分損失。 這次臺風“利奇馬”來襲時,正好遇上周末,部分旅客還出現了預定賓館無法取消,或者因為去程受影響無法及時入住,酒店無法順延等問題。 攜程方面表示,若同一行程機票和酒店均在攜程預訂,因航班變動影響導致當天無法入住,可免費取消酒店。另外,攜程也與近20萬家酒店推出了“階梯取消”政策:具體是入住日前10天17點前可免費取消;入住當天18點前,扣除房費10%;入住當天18點后不可取消。這樣既照顧了住客感受,也考慮到了酒店因臨時退房造成損失的現實。 浙江省消保委投訴與法律事務部則給出建議——在預訂酒店方面,盡量選擇可取消的房型。“就目前國內市場來看,平臺上的可取消房型和不可取消房型,價格相差并不大,多花一些費用,無法入住時也可以退改止損。” 浙江省消保委投訴與法律事務部則給出建議—— 舉報/反饋