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一家3口到杭州爬山遇臺風(fēng)被困整夜分集劇情
2024-09-18 11:34:53
影視簡介:
本報(bào)記者 葉晨 鄭劍瑾/文 視覺中國/圖 本報(bào)記者 葉晨 鄭劍瑾/文 視覺中國/圖 杭州市民章女士原計(jì)劃暑假帶女兒從杭州飛臺北游玩,早前通過飛豬平臺預(yù)訂了往返機(jī)票。去程是8月10日中國國際航空公司的CA149航班,回程是8月14日臺灣長榮公司的BR758航班。因?yàn)榕_風(fēng)“利奇馬”來襲,這次的旅游泡湯了,更糟心的是,退返程航班時,1293元的機(jī)票只能退回3元人民幣。 對此,章女士感到異常憤怒和委屈——明明是臺風(fēng)的“鍋”,為什么損失要消費(fèi)者自己來背? ↑受臺風(fēng)“利奇馬”影響,杭州蕭山機(jī)場出發(fā)大廳顯得空空蕩蕩。 因臺風(fēng)去程航班取消 因臺風(fēng)去程航班取消 退返程航班票價幾乎全損 退返程航班票價幾乎全損 因?yàn)檫@場臺風(fēng),李小姐(化名)也遇到了類似的事件。早在今年7月,她就在“智行”APP上預(yù)訂了深圳往返上海的機(jī)票,計(jì)劃著上周末和朋友在上海聚會。根據(jù)出行的需要,去程選擇南航CZ3568航班,返程是周日晚上9點(diǎn)東航的MU5361航班。 上周五半夜,李小姐還是接到了南航CZ3568航班停航的消息。之后她趕緊退票、退房,可是在此過程中李小姐突然發(fā)現(xiàn),返程機(jī)票由于不在已停航的航班序列中,所以單程867元的機(jī)票,票損可能會達(dá)到747元。 面對幾乎“全損”的結(jié)果,李小姐當(dāng)然不甘心。她第一時間和“智行”平臺客服及東航聯(lián)系,但均被告知如果取消行程,必須按正常流程收取手續(xù)費(fèi)。“根據(jù)東航的規(guī)定,不管是改簽還是退票,損失都一樣,真的很郁悶,并不是我不想去,是沒法去啊。” 錢報(bào)記者撥打了東航客服熱線。工作人員回復(fù):“對于預(yù)訂了臺風(fēng)期內(nèi)東航航班的旅客,我們會做出提醒,也會根據(jù)出臺的退款政策為旅客服務(wù);但如果是臺風(fēng)影響期之外,且我們收到的只是單程正常航班的訂單,只能根據(jù)規(guī)定來進(jìn)行退改簽。” 浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部工作人員徐昕了解事情經(jīng)過后表示:“章女士和李小姐遇到的問題,可以歸結(jié)為同一類型,主要是在挑選機(jī)票的時候,往返選擇了兩家不同航司,受到臺風(fēng)等不可抗力影響的只是某家航司的一段航班行程,所以另一家航司并不清楚旅客的乘坐目的;從法律角度來看,案例中提供返程航班的航司需要盡到的提醒義務(wù)相對較小。” 浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部工作人員徐昕了解事情經(jīng)過后表示: ↑章女士的退票頁面。 ↑李小姐的退票也是大部折損。 去程的火車票因臺風(fēng)停運(yùn) 去程的火車票因臺風(fēng)停運(yùn) 退返程票被收了10%的手續(xù)費(fèi) 退返程票被收了10%的手續(xù)費(fèi) 寧波慈溪的馬先生一家原定8月11日去上海朋友家喝喜酒,計(jì)劃住一晚,次天8月12日返回。 聽說有臺風(fēng),擔(dān)心杭州灣跨海大橋封閉,他和家人放棄自駕的方式,提前訂好了往返的高鐵票。“本來想著預(yù)訂8月11日中午后的高鐵總沒問題了,但10號下午3點(diǎn)45分還是接到了去程G7510次列車停運(yùn)的信息。我們車票、酒店全部在攜程上預(yù)訂,當(dāng)時離無損退房只剩下15分鐘,只好手忙腳亂地退房、退車票。沒想到在退票時,突然發(fā)下,8月12日返程車票因不在停運(yùn)序列,退票需要我自己承擔(dān)10%的手續(xù)費(fèi)。”馬先生奇怪了,“火車票預(yù)訂信息在12306上都是有記錄的,既然我的去程列車停運(yùn)了,返程為什么不能一起退票?因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致整個行程都取消了,為啥只是去程全退,返程要扣錢?” 雖然手續(xù)費(fèi)不高,但是馬先生覺得這筆錢扣得“冤枉”。他之后和攜程及12306進(jìn)行咨詢,可是連著3小時,12306都無法接通人工客服,而攜程客服考慮到票損不高,同意直接補(bǔ)償馬先生的損失。攜程方面對此回應(yīng)錢報(bào)記者:“關(guān)于退票政策,攜程會嚴(yán)格按鐵路部門相關(guān)政策來執(zhí)行。如不能全退,作為平臺方,攜程會對客人進(jìn)行適當(dāng)?shù)那楦醒a(bǔ)償。” 浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部也提出看法:“《合同法》一百一十七條指出,‘因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外。’此次臺風(fēng)明顯屬于不可抗力的范疇;同時,一位旅客預(yù)訂的票務(wù)信息,鐵路部門是記錄在案的。所以從企業(yè)的社會責(zé)任角度來看,首先我們建議12306方面應(yīng)當(dāng)盡到提醒義務(wù),其次需要根據(jù)公平合理原則,為旅客提供更合理、更人性化的退款方案。” 浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部也提出看法: ↑8月10日,在杭州火車東站售票大廳,旅客們正在排隊(duì)退票。 臺風(fēng)天氣“窘游” 臺風(fēng)天氣“窘游” 這些常識能幫你及時止損 這些常識能幫你及時止損 旅行總是難免會遇到意外的,萬一再遇上類似的不可抗力因素,作為消費(fèi)者,應(yīng)該如何避免最大的損失呢? 關(guān)于機(jī)票問題,航空業(yè)內(nèi)人士有兩點(diǎn)建議供大家參考: 條件允許的情況下,尤其在夏季臺風(fēng)、雷暴高發(fā)的期間出行,往返盡量購買同一航司的往返機(jī)票,假如某段航程因?yàn)椴豢煽沽σ蛩厝∠剿疽灿辛x務(wù)向你提供是否退改簽另一段航程或者全額退票等政策。這一點(diǎn),錢報(bào)記者也從東航客服工作人員處得到了肯定的回應(yīng)。 第二是購買保險,最常見的是“航意航延組合險”,可以挽回部分損失。 這次臺風(fēng)“利奇馬”來襲時,正好遇上周末,部分旅客還出現(xiàn)了預(yù)定賓館無法取消,或者因?yàn)槿コ淌苡绊憻o法及時入住,酒店無法順延等問題。 攜程方面表示,若同一行程機(jī)票和酒店均在攜程預(yù)訂,因航班變動影響導(dǎo)致當(dāng)天無法入住,可免費(fèi)取消酒店。另外,攜程也與近20萬家酒店推出了“階梯取消”政策:具體是入住日前10天17點(diǎn)前可免費(fèi)取消;入住當(dāng)天18點(diǎn)前,扣除房費(fèi)10%;入住當(dāng)天18點(diǎn)后不可取消。這樣既照顧了住客感受,也考慮到了酒店因臨時退房造成損失的現(xiàn)實(shí)。 浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部則給出建議——在預(yù)訂酒店方面,盡量選擇可取消的房型。“就目前國內(nèi)市場來看,平臺上的可取消房型和不可取消房型,價格相差并不大,多花一些費(fèi)用,無法入住時也可以退改止損。” 浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部則給出建議—— 舉報(bào)/反饋